В Госдуме возмутились массовым внедрением ИИ для общения с клиентами

В Госдуме возмутились массовым внедрением ИИ для общения с клиентами. Депутат Сергей Миронов в разговоре с «Газетой.Ru» заявил, что распространение электронных голосовых помощников только создает трудности. Он отметил, что ассистенты не дают человеку быстро получить нужную информацию. «Толку от этих «нейроболванов» как от козла молока. Звонящему приходится тратить нервы и время, пока наконец его не соединят с живым сотрудником», — отметил Миронов и предложил закрепить законодательно обязанность операторов в первую очередь отвечать на звонок клиента. Председатель совета Фонда развития цифровой экономики Герман Клименко придерживается другого мнения: 

«Если бы не нейропомощь и программные продукты, которые обеспечивают коммуникацию, а там же идёт и голосовая коммуникация, и почтовая коммуникация, возможности дозвониться до оператора, безусловно, не было бы вообще в принципе. 95-98% вопросов, которые люди задают, действительно проходят через нейропомощь. Я помогал в автоматизации медицинской клиники, где было 3 тысячи звонков в день, и мы прослушивали все. Хочу заметить, что современные средства позволяют организовать диалог так что почти все, кто беседует, не понимают, что они разговаривают с искусственным интеллектом. Им даются ответы, и они абсолютно удовлетворённые, уходят. Безусловно, всегда остаются люди, которые недовольны, не существует режима, при котором ответы всех устраивали. Это выливается вот в такие эмоциональные заявления, которые у Миронова и которые у слушателей периодически происходят», — считает Герман Клименко.