Общественники выступили против ужесточения правил возврата приобретенных в интернете товаров

Сразу несколько общественных потребительских организаций выступили против ужесточения правил возврата приобретенных в интернете товаров. Соответствующий законопроект ранее разработали в Минэкономики РФ. Поправками, в частности, вводится возможность полностью отказаться от возврата целых категорий товаров, приобретаемых дистанционно, в том числе исключается отказ от предоплаченной продукции даже до ее получения. По мнению профильных ассоциаций, поправки существенно сужают права покупателей. Селлеры и маркетплейсы, в свою очередь, настаивают, что бизнес страдает от злоупотреблений возвратами. Об инициативе властей сопредседатель Национального союза защиты прав потребителей Алексей Егармин: 

«Когда человек покупает что-то дистанционно, то он в любом случае получает некий эксперимент - то ли он получит, что там нарисовано и представлено, или товар будет отличаться. Часто бывает, что он отличается в худшую для потребителя сторону. Поэтому исключать конфликтных ситуаций здесь не стоит, а если они есть потенциально, то надо предусмотреть способ решения. Возврат товара - это нормальный, цивилизованный способ и исключать такое право потребителя как-то нечестно. Я думаю, что эта инициатива как-то непродумана или вырвана из контекста, особенно про целые категории товаров. Мы купили, например, самокат, рассчитывая на то, что он железный, а он к нам приехал пластмассовый, мы засомневались в его прочности и хотим вернуть, а это же нормально. Надо понимать, что дистанционная торговля не как обычная торговля в магазинах, здесь до конца убедиться нельзя. Иногда и описание так сделано, что до конца понять ничего нельзя и сложно», - отметил Алексей Егармин.