Жалобы россиян на коммунальные услуги будут обрабатывать нейросети

Жалобы россиян на коммунальные услуги будут обрабатывать нейросети. По данным Forbes, Минстрой намерен внедрить искусственный интеллект в строительство и ЖКХ к 2030 году. Предполагается, что ИИ будет анализировать и сортировать до 75% всех обращений. Причем отвечать людям будут чат-боты и голосовые помощники. В министерстве рассчитывают, что это ускорит обработку жалоб граждан в 2 раза. Ранее вице-премьер Марат Хуснуллин говорил, что износ коммунальных сетей в некоторых регионах достигает 50% и предложил решать проблему повышением тарифов. Эксперты против чат-ботов в системе ЖКХ, считая, что это создаст новые проблемы. Об этом «Серебряному дождю» рассказал председатель Жилищного союза Москвы, член комитета ЖКХ Торгово-промышленной палаты России Константин Крохин:

«Это однозначно ухудшит обратную связь с людьми. Мы это наблюдаем в других сервисах, которые сегодня используют чат-боты. Ты тратишь очень много времени на решение своего вопроса, тебя держат на телефоне где-то 4 минуты, пока освободится живой оператор. На практике ни один вопрос не решался чат-ботом. Я вижу просто деградацию анализа у Минстроя. Он ставит цели, которые неактуальны для населения. Совершенно! Тут есть определённое требование властей, которые стоят над Минстроем, о том, что надо продвигать цифровизацию, надо улучшать обслуживание населения и, в частности, улучшение качества обслуживания. Но из-за того, что нет понимания, нет навыков, нет компетентности у Минстроя, они придумывают какие-то безумные идеи», - отметил Константин Крохин.