Госдума изменит правила возврата товаров на маркетплейсах

Правила возврата товаров, купленных на маркетплейсах, предложили уточнить. Речь идет о продукции надлежащего качества, которая по каким-то причинам не подошла покупателю. В законе «О защите прав потребителей» предложили прописать обязанности маркетплейсов по возврату товаров, которые отвечают заявленным характеристикам. Такие поправки содержит законопроект, разработанный Госдумой. Зачем нужны эти поправки, «Серебряному дождю» объяснил председатель Союза потребителей России Алексей Койтов: 

«Сейчас маркетплейс передаёт информацию о товаре от продавца - потребителям, а от потребителя - деньги этому продавцу. По закону функция маркетплейса на этом заканчивается. Но мы же понимаем, что та система логистики, которая выстроена, ПВЗ - это и есть лакмусовая бумажка, которая образует наши интересы, удобства пользования маркетплейсами. А вот эта самая логистика в законе на сегодняшний день просто отсутствует. То есть она не урегулирована. Например, Wildberries решил, что он может право отказа от товара технически ограничить. В течение часа после заказа он даёт возможность кнопочку нажать «отказаться от товара», а потом придется ждать, пока товар приедет в ПВЗ. Потребуется туда идти, чтобы отказаться. Мы спрашиваем, почему вы не даёте возможность сделать это дистанционно. Они молчат. Но я за них отвечу. Если это сделать, то много потребителей будут отказываться от товаров, потому что они им не нужны».